Klantgerichtheid

Life in a Day: hoe organisaties kunnen leren van hun klant

Posted

Op 24 juli 2010 stuurden duizenden mensen over de hele wereld een korte video over hun leven naar Youtube. Het resultaat werd Life in a Day, de anderhalf uur durende documentaire met  momenten over één dag op aarde. Wat als elke organisatie zo’n rijk beeld zou hebben van haar klanten en medewerkers? Ergens in een sloppenwijk wordt een baby geboren en huilt een moeder van geluk. Tegelijkertijd vieren jongeren de zonsopgang dansend op een Thais eiland. En staart een zwerver zwijgend op een bankje in een drukke stad naar de hemel. Er lijkt niets wat hen bindt. Toch delen ze iets...

Read More

Sponsor mogelijkheden

Posted

We zijn allemaal sponsors. Misschien zie je jezelf niet als een grote onderneming die sponsor is van sport of cultuur, maar je bent beslist een sponsor van mogelijkheden: van wonderen die kunnen gebeuren. Iedereen heeft dromen, ideeën en plannen over hoe je een verschil zou kunnen maken in de wereld om je heen. Kies eens twee sponsorprojecten uit en wees de sponsor van twee mensen met je spreekt. Luister, stel vragen, deel je energie en je aandacht voor een week en kijk wat er met hun initiatieven gebeurt. Nemen ze verantwoordelijkheid voor hun project? Maken ze vorderingen? Of willen ze...

Read More

De Tao van Klantgerichtheid

Posted

5 principes om eenvoud en natuurlijkheid terug te brengen in klantgerichte organisaties

Read More

Center Parcs: Vrije tijd door de ogen van een kind

Posted

Wat kan Center Parcs leren van hoe kinderen  vrije tijd ervaren in het park? Hoe vertalen we de kernwaarden van CenterParcs naar relevante, vernieuwende en onderscheidende concepten en belevenissen voor kinderen?   Uit onderzoek blijkt dat kinderen een belangrijke rol spelen bij de keuze van ouders om voor een vakantiepark te kiezen. Ondernomen actie: Wij nodigden in 2002 20 kinderen van 10/12 jaar oud uit voor een aantal gesprekssessies bij het onderzoeksbureau Signicom in Amsterdam. De helft kwam uit de database van Center Parcs (en had het park dus al eens bezocht), de helft was...

Read More

Univé: Verzekeren door de ogen van een kind

Posted

Doel van het filosofieproject Kinderen ontwikkelen samen een ‘zorgconcept’ dat zij ervaren als leuk en betekenisvol en dat volwassenen inspireert tot bewust leven Centrale vraag: Wat betekent verzekeren door de ogen van een kind? Hoe verandert daardoor de markt van verzekeren en de levensstijl van volwassenen? Ondernomen acties:  2 gesprekssessies met 12 kinderen in Arnhem. De uitkomsten zijn gebruikt als input voor het ontwikkelen, aanscherpen en uitwerken van een kindermerk voor Univé. Welke aannames zijn...

Read More

De Nieuwe Bank: waarden in plaats van geld

Posted

De wederopbouw van Banken: 5 bouwstenen voor nieuwe financiële dienstverlening Deze tijd vraagt om nieuwe banken. We hebben de waarde van ons financiële kapitaal overschat en die van onze andere kapitaalbronnen onderschat: ons creatieve kapitaal (ideeën), menselijke kapitaal (talent), sociale kapitaal (relatienetwerk) en ons spirituele kapitaal (bezieling). Banken moeten zich niet richten op herstelwerkzaamheden maar op vernieuwing. Sinds de kredietcrisis dachten we dat de bank zoals we die kennen niet lang meer zou bestaan. Een...

Read More